CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

1. Reservaciónes

· La reservación se confirma únicamente al recibir el anticipo o pago acordado.

· Los espacios se asígnan por orden de confirmación de pago.

· Tours and Trips GT podrá cancelar una reservación que no haya sido pagada dentro del plazo establecido.

2. Formas de pago

· Se aceptan pagos en efectivo, transferencia bancaria y tarjetas de crédito o débito.

· Los pagos con tarjeta están sujetos a recargos y las condiciones de la entidad emisora para cuotas cuando estén disponibles.

3. Cancelaciones, cambios y reembolsos

· Las cancelaciones realizadas con más de 72 horas de anticipación podrán optar por un cambio de fecha o un reembolso parcial, descontando los gastos administrativos y los pagos efectuados a terceros, cuando corresponda.

· Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de anticipación no tendrán derecho a reembolso, salvo casos excepcionales evaluados por Tours and Trips GT.

· El pasajero que no se presente al servicio contratado, ya sea en tours compartidos o viajes privados, perdera el derecho al servicio sin derecho a reembolso.

4. Puntualidad y tiempos de espera

4.1. Tours compartidos

· Los pasajeros deberán presentarse en el punto de reunión indicado al menos 15 minutos antes de la hora programada de salida.

· Tours and Trips GT otorgará un tiempo máximo de espera de 15 minutos contados a partir de la hora programada de salida.

· Durante ese tiempo se realizará un intento razonable de comunicación con el pasajero al número de teléfono o WhatsApp proporcionado. Cuando las circunstancias lo ameriten, también podrá intentarse contactar al contacto de emergencia registrado.

· Finalizado el tiempo de espera, el grupo continuará con el tour para no afectar el itinerario ni la experiencia de los demás pasajeros.

· El pasajero que no se presente a tiempo perdera el derecho al abordaje, no tendrá derecho a reembolso y será responsable de asumir los gastos, medios y logística necesarios para reunirse con el grupo o retornar por sus propios medios.

· Tours and Trips GT no será responsable por gastos, pérdidas o inconvenientes derivados de la llegada tardia o inasístencia del pasajero al punto de reunión.

4.2. Viajes privados

· En viajes privados, el servicio incluye hasta una (1) hora de espera en el punto de inicio, salvo que se haya acordado un tiempo diferente por escrito.

· Transcurrido dicho tiempo, podrán aplicarse cargos adicionales conforme a la tarifa vigente o, de no ser posible continuar con el servicio, este podrá darse por finalizado sin derecho a reembolso.

5. Cambios por fuerza mayor

· Tours and Trips GT podrá modificar horarios, rutas, itinerarios o sustituir servicios cuando existan causas de fuerza mayor, condiciones climáticas, cierres de carreteras, accidentes, manifestaciones, restricciones de las autoridades, desperfectos mecánicos, situaciónes de seguridad o cualquier circunstancia fuera de su control.

· En dichos casos, Tours and Trips GT procurara ofrecer una alternativa razonable para minimizar los inconvenientes.

6. Menores de edad y ocupación de asíentos

· Los menores de edad deberán viajar acompañados por su padre, madre, tutor o adulto responsable autorizado.

· Los niños de 0 a 2 años podrán viajar sin costo únicamente cuando permanezcan durante todo el recorrido en brazos de un adulto responsable y no ocupen un asíento.

· Todo pasajero que ocupe un asíento deberá contar con un boleto pagado, independientemente de su edad.

· Cada boleto adquirido da derecho al uso de un (1) asíento.

· Cuando, por razones de comodidad o seguridad, un pasajero requiera utilizar más de un asíento, deberá adquirir el asíento adicional, sujeto a disponibilidad.

· Tours and Trips GT se reserva el derecho de asígnar los asíentos considerando la seguridad, la capacidad del vehículo y la comodidad de todos los pasajeros.

7. Salud del pasajero

· Es responsabilidad del pasajero informar cualquier condicion médica relevante, alergia, discapacidad, embarazo, tratamiento médico o situación especial que pudiera requerir atención durante el viaje.

· La información médica proporcionada será utilizada únicamente en caso de emergencia o para brindar una mejor atención durante el servicio, y será tratada de forma confidencial.

· El pasajero declara que participa voluntariamente en el viaje y se compromete a seguir las instrucciones de seguridad proporcionadas por el personal de Tours and Trips GT.

8. Equipaje

· Cada pasajero podrá transportar sin costo adicional una maleta principal de hasta 25 kg y una mochila, bolso de mano o artículo personal.

· La maleta deberá ser de tamaño convencional para viaje y deberá permitir su transporte seguro en el compartimiento o espacio destinado para equipaje.

· Como referencia, se recomienda que la maleta principal no exceda aproximadamente las siguientes dimensiones: 75 cm de alto x 50 cm de ancho x 30 cm de profundidad.

· El equipaje que exceda el peso, tamaño, volumen o cantidad permitida estará sujeto a disponibilidad de espacio y podrá generar un cargo adicional.

· Tours and Trips GT podrá rechazar el transporte de equipaje adicional, voluminoso o de características especiales cuando comprometa la seguridad, la comodidad de los pasajeros, la capacidad del vehículo o el cumplimiento del itinerario.

8.1. Equipaje especial

· Se considera equipaje especial, entre otros: bicicletas, sillas de ruedas, carriolas, hieleras grandes, instrumentos musicales, equipo fotografico o audiovisual profesional, equipo deportivo y cualquier otro objeto de gran tamaño o difícil manipulación.

· El transporte de equipaje especial deberá notificarse previamente a Tours and Trips GT y estará sujeto a disponibilidad de espacio, autorización previa y posibles cargos adicionales.

9. Vehículo y capacidad

· Tours and Trips GT podrá sustituir el vehículo anunciado o previsto por otro de características similares o superiores cuando razones operativas, mecánicas, de seguridad, disponibilidad o capacidad así lo requieran, sin que ello constituya incumplimiento del servicio contratado.

· No se permitirá transportar un número de pasajeros ni una cantidad de equipaje superior a la capacidad autorizada del vehículo.

10. Normas de comportamiento durante el viaje

10.1. Autoridad del coordinador y conductor

· Durante todo el recorrido, las instrucciones emitidas por el coordinador del tour, conductor o personal de Tours and Trips GT en materia de seguridad, horarios, logística y comportamiento deberán ser acatadas por todos los pasajeros.

10.2. Conducta general

· Todos los pasajeros deberán mantener una conducta respetuosa hacia el conductor, el coordinador, el personal de Tours and Trips GT y los demás pasajeros.

· Tours and Trips GT podrá negar el abordaje o solicitar el descenso de cualquier pasajero que incumpla las presentes normas de comportamiento, sin derecho a reembolso, cuando su conducta represente un riesgo para la seguridad, el orden, el vehículo, el conductor, el personal o el desarrollo normal del servicio.

10.3. Consumo de bebidas alcohólicas

· Se permite el consumo moderado de bebidas alcohólicas dentro de la unidad únicamente con autorización del coordinador del tour o del personal de Tours and Trips GT.

· No se permitirá el consumo excesivo ni conductas que alteren el orden, la seguridad o la sana convivencia durante el viaje.

· Tours and Trips GT podrá suspender el consumo de bebidas alcohólicas o solicitar el descenso del pasajero que incumpla estas disposiciónes, sin derecho a reembolso.

10.4. Consumo de alimentos

· Se permite el consumo de alimentos y bebidas dentro de la unidad siempre que se mantenga el orden y la limpieza.

· No se permitirá el consumo de alimentos con olores intensos o que, por sus características, puedan incomodar a otros pasajeros o ensuciar excesivamente el vehículo.

· Cada pasajero será responsable de depositar adecuadamente su basura o conservarla hasta encontrar un lugar apropiado para desecharla.

10.5. Mascotas y animales

· Por razones de seguridad, higiene, comodidad de los pasajeros y espacio disponible, no esta permitido el ingreso de mascotas ni de otros animales en los vehículos de Tours and Trips GT.

10.6. Objetos prohibidos

· No se permitirá transportar materiales peligrosos, sustancias ilícitas, armas prohibidas por la ley ni cualquier otro objeto cuyo transporte sea ilegal o represente un riesgo para los ocupantes o el vehículo.

11. Responsabilidad sobre pertenencias, limpieza y daños

· Cada pasajero es responsable de cuidar sus pertenencias personales durante todo el viaje.

· Tours and Trips GT no será responsable por objetos olvidados, extraviados, robados o dañados durante la prestación del servicio.

· El cliente o pasajero será responsable por cualquier daño ocasíonado al vehículo por negligencia, uso indebido o conducta inapropiada.

· En caso de derrames, suciedad excesiva, vómito o daños que requieran limpieza especializada o reparación, Tours and Trips GT podrá cobrar los costos correspondientes.

12. Seguro del servicio

· Todos los servicios de transporte prestados por Tours and Trips GT cuentan con el seguro obligatorio vigente para daños a terceros y pasajeros, conforme a la legislación aplicable en Guatemala.

· La cobertura estara sujeta a los términos, condiciones, límites, montos y exclusiones establecidos por la póliza contratada con la aseguradora.

13. Uso de fotografías y videos

· Durante los recorridos podrán tomarse fotografías y videos con fines publicitarios, promocionales o informativos.

· El pasajero que no desee aparecer en dicho material deberá informarlo a Tours and Trips GT antes del inicio del servicio.

14. Protección de datos personales

· Los datos personales proporcionados por los pasajeros serán utilizados únicamente para gestionar reservaciónes, prestar el servicio contratado, atender emergencias, cumplir obligaciones legales y enviar comunicaciónes relacionadas con el viaje.

· El número de WhatsApp proporcionado podrá ser utilizado para agregar al pasajero al grupo correspondiente al tour contratado, donde se compartira información relevante del viaje, ubicación del punto de reunión, avisos, fotografías y comunicaciónes importantes antes, durante o despues del servicio.

· Tours and Trips GT adoptará medidas razonables para resguardar la confidencialidad de la información proporcionada.

· La información no será compartida con terceros, salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio, atención de emergencias, cumplimiento de obligaciones legales o por requerimiento de autoridad competente.

15. Limitación de responsabilidad

· Tours and Trips GT podrá actuar como intermediario en la contratación de servicios prestados por terceros, incluyendo hoteles, restaurantes, parques recreativos, operadores turísticos, guías locales, transporte maritimo, organizadores de eventos u otros proveedores.

· Tours and Trips GT no será responsable por retrasos, cancelaciones, cierres, cambios de horario, accidentes, pérdidas, daños o incumplimientos atribuibles exclusivamente a dichos proveedores.

· No obstante, Tours and Trips GT realizará las gestiones razonables para apoyar al cliente en la búsqueda de una solución cuando se presente alguna eventualidad con un proveedor externo.

16. Legislación y jurisdicción aplicable

· Las presentes Condiciones Generales se regirán por las leyes de la República de Guatemala.

· Cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estas condiciones será sometida a los tribunales competentes de la República de Guatemala, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

17. Aceptación

· La contratación, reservación o pago de cualquiera de los servicios ofrecidos por Tours and Trips GT constituye la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales de Prestación de Servicios.

· En caso de formularios digitales, cotizaciones, confirmaciónes por WhatsApp, correo electrónico u otros medios electrónicos, la aceptación escrita o digital del cliente tendrá validez como constancia de aceptación de estas condiciones.

Aplicables a tours, excursiones, viajes privados, traslados, paquetes turísticos y servicios operados o intermediados por Tours and Trips GT